Accords de niveau de service de référence

Symantec.cloud développe depuis plus de dix ans des services hébergés fiables, efficaces et rigoureux pour assurer la sécurité et la gestion des informations envoyées par messagerie électronique, instantanée ou via le Web. Nous avons beaucoup investi dans des technologies heuristiques propriétaires pour assurer la détection des logiciels malveillants et du spam, renforçant notre présence mondiale avec 15 datacenters répartis sur 4 continents, assurant la redondance interne et transversale sur nos sites opérationnels et garantissant des services de support technique de grande qualité. C’est grâce à tous ces investissements que nous pouvons aujourd’hui proposer les accords de niveau de service les plus audacieux et les plus complets du marché.

Email Security

Protection contre le spam et les virus

Les menaces évoluent en permanence et les outils d’analyse basés sur les signatures ne suffisent plus, seuls, à assurer la protection. Les services Email Security.cloud utilisent une approche multi-niveaux pour assurer une protection de pointe combinant gestion du trafic et des connexions avec trois moteurs d’analyse de virus, un moteur de détection du spam et notre technologie heuristique propriétaire Skeptic™.

Notre accord de niveau de service prévoit des remboursements ou d’autres types de réparation si les niveaux de performance suivants ne sont pas atteints :

• Efficacité de l’antivirus : 100 % de protection contre les virus de messagerie électronique connus et inconnus
• Précision de l’antivirus : pas plus de 0,0001 % de faux positifs
• Efficacité de l’antispam : 99% spam capture (95% for email with Asian characters)
• Antispam Accuracy 99 % du spam capturé (95 % pour les messages contenant des caractères asiatiques)
• Précision de l’antispam : pas plus de 0,0003 % de faux positifs
• Temps de latence : temps moyen d’analyse du courrier électronique dans les 60 secondes
• Disponibilité : temps de fonctionnement du service de 100 %

Web Security

Protection contre les logiciels malveillants Internet

Internet est devenu le principal vecteur de propagation des logiciels malveillants et les cybercriminels lancent désormais fréquemment des attaques convergentes basées à la fois sur le courrier électronique et la messagerie instantanée pour diriger le trafic vers des sites infectés. Web Security.cloud utilise des moteurs d’analyse de virus avec la technologie heuristique Skeptic™ pour garantir une protection maximale sur Internet.

De plus, notre présence internationale à différents niveaux stratégiques et nos techniques de blocage intelligentes nous permettent d’assurer un service de qualité avec le minimum de latence.

Notre accord de niveau de service prévoit des remboursements ou d’autres types de réparation si les niveaux de services suivants ne sont pas atteints :

• Efficacité de l’antivirus : 100 % de protection contre les virus Web connus
• Temps de latence : temps moyen d’analyse du contenu Web sous 100 millisecondes
• Disponibilité : temps de fonctionnement du service de 100 %

Jugez Plutot Par Vous-Meme

Nous sommes fiers de nos objectifs de niveau de service et nous suivons de près nos performances réelles. Le tableau ci-dessous qui contient les données réelles enregistrées au cours des 6 derniers mois traduit notre engagement auprès de plus de 11 millions d’utilisateurs dans plus de 10 pays.

Performance d’Accord de Niveau de Service: octobre 2011

¹La précision est définie comme la classification et le blocage réels des menaces

Pour plus d'informations s'il vous plaît télécharger notre fiche technique.