Niveaux de service
Pour des services Symantec.cloud en toute confiance
Si les services offerts par votre fournisseur ne sont pas assortis d'un contrat de niveau de service solide,
valent-ils le coup ? Le service Symantec.cloud Email AntiVirus est par exemple le seul du marché à avoir pour
objectif un taux de protection de 100 % contre les virus connus et inconnus. Vous pouvez, bien entendu,
opter pour une protection antivirus moins chère qui ne bloquera que les virus connus, mais si votre réseau
est menacé par une toute nouvelle menace, ne penserez-vous pas que cet investissement ne valait pas
la peine ?
Les services Symantec.cloud sont garantis par des contrats de niveau de service complets, qui incluent des
compensations en cas de non-respect des niveaux définis. Grâce à notre expérience et nos investissements,
nous savons que nous pourrons tenir nos engagements et vous savez que vous obtiendrez des services
Symantec.cloud un rapport qualité-prix imbattable.
Contrats de niveau de service
- Protection de la messagerie : niveau de service de 100 % contre les virus de messagerie électronique connus et inconnus et seulement 0,0001 % de détections erronées
- Capture des messages de spam : niveau de service de 99 % (95 % pour les messages comportant des caractères asiatiques) et seulement 0,0003 % de détections erronées
- Livraison du courrier électronique : niveau de service de 100 % pour la livraison des messages et de 100 % pour la disponibilité du service
- Antivirus Web : niveau de service de 100 % pour la protection contre les virus Web connus
- Disponibilité du service Web : niveau de service de 100 % pour la disponibilité
- Temps de latence Web : niveau de service de 100 % pour l'analyse du contenu Web en moins de 100 millisecondes
- Service d'archivage : niveau de service de 99,9 % pour la disponibilité de l'interface d'archivage utilisateur final
Les conditions générales s'appliquent à nos niveaux de service. Veuillez consulter nos conditions
générales standard pour en savoir plus.