Branschledande servicenivåavtal

Symantec.cloud har ägnat mer än ett decennium åt utvecklingen av mycket korrekta, effektiva och tillförlitliga värdtjänster för skydd och hantering av information som skickas via e-post, webben och snabbmeddelanden. Vi har gjort stora investeringar i egenutvecklad heuristik för upptäckt av skadliga program och skräppost, en global infrastruktur med 15 datacenter på fyra kontinenter, redundans inom och över våra platser för serviceleverans samt högkvalitativ teknisk support. Sammantaget möjliggör dessa investeringar ett kraftfullt, omfattande och branschledande servicenivåavtal.

Email Security

Skydd mot skräppost och virushot

Nya hot utvecklas varje dag och traditionell signaturbaserad genomsökning räcker helt enkelt inte till. Symantec.cloud Email Security-tjänster bygger på flerlagerprincipen. Det gör att vi kan tillhandahålla ett avancerat skydd som kombinerar trafik- och anslutningshantering med tre kommersiella virusgenomsökningsmotorer, en kommersiell skräppostidentifieringsmotor och vår egen heuristiska teknik Skeptic™.

Vårt servicenivåavtal garanterar pengarna tillbaka eller annan kompensation om följande prestandanivåer inte uppfylls:

• Effektivitet för virusskydd – 100 % skydd mot kända och okända virus
• Korrekthet för virusskydd - högst 0,0001 % falsklarm
• Effektivitet för skräppostskydd – 99 % skräppostidentifiering (95 % för e-post med asiatiska tecken)
• Korrekthet för skräppostskydd - högst 0,0003 % falsklarm
• E-postleverans – 100 % e-postlever
• Fördröjning – genomsnittlig e-postgenomsökning inom 60 sekunder
• Tillgänglighet – 100 % drifttid

Web Security

Skydd mot webbaserade skadliga program

Webben har blivit den primära bäraren av skadliga program, och brottslingar på Internet sprider numera samordnade angrepp som använder e-post- och snabbmeddelanden för att styra trafik till angripna webbplatser. Med Web Security.cloud används flera kommersiella virussökmotorer tillsammans med Skeptic™-heuristik vilket gör det möjligt att surfa säkert.

Distribution mellan punkter där vi är närvarande globalt tillsammans med intelligenta cachningsfunktioner gör det möjligt att tillhandahålla kvalitativ service med minimal fördröjning.

Vårt servicenivåavtal garanterar pengarna tillbaka eller annan kompensation om följande prestandanivåer inte uppfylls:

• Effektivitet för virusskydd – 100 % skydd mot kända virus
• Fördröjning - genomsnittlig genomsökning av webbinnehåll inom 100 millisekunder
• Tillgänglighet – 100 % drifttid

Lita inte bara på vad vi säger

Vi är stolta över våra servicenivåmål och följer resultaten på nära håll. Nedan följer registrerade data för vår prestanda under de senaste 11 månaderna från över nio miljoner användare i mer än 10 länder.

Prestanda för servicenivåavtal: oktober 2011

¹Korrekthet definieras som rätt hotkategorisering och blockering

För mer information ladda ner vårt datablad