業界領先的服務層級協議

安心地專注於事業

賽門鐵克雲端服務以十多年的時間開發極其準確、有效和可靠的託管服務，可保護及管理經由電子郵件、Web 和即時通訊傳遞的資訊。我們在偵測惡意程式和垃圾郵件的專利啟發式技術上投注大量心力，此技術是全球性基礎架構，涵蓋跨越 4 大洲的 14 個資料中心、可在我們的服務遞送站台內和之間備援，且具備高品質的技術支援遞送。這些投資結合在一起，讓我們得以提供積極、全方位和業界領先的服務層級協議。

電子郵件安全

防禦垃圾郵件和病毒威脅

新威脅每天都在演進，傳統的特徵式掃描根本不足以應付。賽門鐵克電子郵件安全雲端服務使用多層法提供進階的防護，將流量和連線管理與三種商業性病毒掃描引擎、商業性垃圾郵件偵測引擎，以及我們的專利啟發式技術 Skeptic™ 結合在一起。

我們的服務層級協議若未能達到下列效能等級，將提供退款或其他補償措施：

• 防毒有效性 – 100% 防禦已知和未知的電子郵件病毒
• 防毒準確性 - 誤報率低於 0.0001%
• 防垃圾郵件有效性 – 99% 垃圾郵件捕獲率 (包含亞洲字元的電子郵件為 95%)
• 防垃圾郵件準確性 - 誤報率低於 0.0003%
• 電子郵件傳遞 – 100% 電子郵件傳遞
• 延遲 – 平均電子郵件掃描時間在 60 秒內
• 可用性 – 100% 服務正常運作時間

網頁安全

防禦網頁式惡意程式

網路已成為惡意程式傳遞的主要媒介，而網路罪犯現在常部署集合式攻擊，使用電子郵件和即時通訊將流量推送至受感染的網站。賽門鐵克 MessageLabs 網頁安全使用多種商業性病毒掃描引擎和 Skeptic™ 啟發式技術，提供安全的網頁瀏覽體驗。

此外，遍佈全球據點的部署和智慧型快取功能讓我們得以提供延遲最少的高品質服務。

如果未能達到下列服務效能等級，我們的服務層級協議提供退款或其他補償措施：

• 防毒有效性 – 100% 防護已知的網路病毒
• 延遲 - 網頁內容掃描的平均時間在 100 毫秒內
• 可用性 – 100% 服務正常運作時間

效能與統計值

我們密切地追蹤自己的效能，以瞭解何種作法能符合我們的高標準服務品質。以下是過去 6 個月的實際記錄資料，顯示我們為 10 多個國家/地區 11 百萬多個使用者提供服務的績效。

服务水平协议的履行：2012年3月

¹準確性的定義為正確的威脅分類與攔截

如需詳細資訊，請下載我們的SLA 型錄